Capgemini
Rollen
Capgemini
-
- Datacenter & Infra Services
- Managed Services
- Software Services
- Data Intelligence
- Technology & Business Transformation
Diensten binnen Datacenter & Infra Services
Capgemini
-
- Colocatie
- Inter-connectivity
- Data-architectuur
- Onsite Support
- Back-up
Diensten binnen Managed Services
Capgemini
-
- Technisch Applicatiebeheer
- Werkpleksupport
- Werkplekmanagement
- Managed Infrastructure
- System Integration
- Security Management
Diensten binnen Software Services
Capgemini
-
- Maatwerk softwareontwikkeling
- Implementatie en/of functioneelbeheer
- Low-code/No-code
Diensten binnen Data Intelligence
Capgemini
-
Er zijn geen diensten binnen Data Intelligence
Diensten binnen Technology & Business Transformation
Capgemini
-
- Platform Engineering
- Advanced Public Cloud Management
- Modern Software Engineering
- Cloud Security Operations
- Cloud Financial Management
- Cloud-Native Business Innovation
De rol en/of dienst is van toepassing op Capgemini:
- Wel (voldoende evaluaties in de studie en tevredenheidsscore ontvangen)
- Wel (onvoldoende evaluaties in de studie)
- Niet
Customer Delight
Customer Delight Score
-
Capgemini
-
-
Marktgemiddelde
-
Fan Score
-
Capgemini
-
-
Marktgemiddelde
-
Competenties
Hoogste score binnen competenties:
-
-
Capgemini
-
-
-
Klantgerichtheid
Hoogste score binnen klantgerichtheid:
-
-
Capgemini
-
-
-
Aantal evaluaties per sector
* De percentages kunnen een procent afwijken van wat er is gepubliceerd in het boek. Daar kiezen wij ervoor om te werken met afgeronde percentages; waardoor de optelsom van deze percentages niet altijd uitkomt op 100%. Op de website is dat echter niet mogelijk.
18
Aantal jaren in de studie
20
Aantal evaluaties in de studie
Vergelijk met ander IT-bedrijf:
Vergelijk met andere jaargang:
Bedrijfsprofiel
Capgemini is sinds 1967 wereldwijd actief met consulting- en technologiediensten. Het bedrijf zegt zijn klanten te helpen bij het benutten van de kansen die ontstaan in de snel veranderende wereld van cloud-computing, digitalisering en platforms. In Nederland richt Capgemini zich op businesstransformatie van zijn klanten; van strategie en design tot het managen van de operatie. Dit gebeurt onder meer via nextGen application- en managed services- dienstverlening, cloud, intelligent industry, cybersecurity, data en kunstmatige intelligentie en customer experience. Capgemini wil bijdragen aan de bouw van een inclusieve en duurzame toekomst voor iedereen, mogelijk gemaakt door technologie en de energie en talenten van de medewerkers, klanten en partners van het bedrijf. De organisatie is ervan overtuigd dat de toegevoegde businesswaarde van innovatieve technologie van en door mensen komt: iedereen hoort de vruchten te plukken van de digitale transformatie om hiermee een positieve toekomst voor zichzelf te kunnen creëren. Capgemini wil vooroplopen als het gaat om maatschappelijke betrokkenheid door actief inclusiviteit en diversiteit te promoten. Ook wil het bedrijf bijdragen aan een speelveld met gelijke kansen voor iedereen en het behoud van natuurlijke hulpbronnen. Dat laat Capgemini naar eigen zeggen niet alleen in de eigen bedrijfsvoering zien, maar ook in de activiteiten bij klanten die in alle onderdelen van het portfolio worden ondersteund bij verduurzaming. In 2021 heeft Capgemini een nieuw merk gelanceerd, Capgemini Engineering, dat engineering- en R&D-activiteiten ontplooit waar digitale en fysieke werelden samenvloeien. De expertisegebieden zijn onder meer infrastructuur (tunnels, spoor, bruggen), automotive engineering (e-mobility), smart manufacturing (industriële automatisering), maritieme engineering, hardware engineering en test engineering.
Cross- en upselling door geïntegreerd klantbeeld
Hunkemöller is een van de grootste lingeriemerken in de Benelux en Duitsland. Vanwege de pandemie heeft er een aanzienlijke verschuiving plaatsgevonden naar online aankopen, wat een enorme impact heeft gehad op de klantenservice van Hunkemöller. Omdat de lingerie-keten haar klanten een optimale klantbeleving wil bieden, moeten de medewerkers van de klantenservice optimaal worden ondersteund in hun interactie met de klant. Hunkemöller heeft daarom een klant-contactplatform geïmplementeerd om alle activiteiten van de medewerkers van de klantenservice onder te brengen in één tool. Daarnaast moest deze tool naadloos in het applicatielandschap passen. Capgemini implementeerde een omnichannel applicatie in de Sales force Service Cloud van Hunkemöller. Hierdoor kunnen de medewerkers op één scherm alle relevante informatie vinden en realtime de volledige bestel- en klanthistorie opvragen. Het nieuwe systeem zorgt ervoor dat telefoongesprekken sneller kunnen worden afgehandeld, de klanten vaker in één keer het juiste antwoord krijgen en de klanten meer zelf kunnen doen door de inzet van chatbots. Bovendien beschikt Hunkemöller dankzij het door Capgemini gerealiseerde geïntegreerde 360-graden-beeld van de klanten over bruikbare inzichten voor cross- en upselling. Hierdoor is de klantenservice veranderd van een cost center in een profit center.