Conclusion

Rollen en diensten

Conclusion
-
  • Managed Services 8,2 N=44
  • Software Services 8,0 N=27
  • Data Intelligence
  • Business Technology
  • Interconnected Infrastructure

Diensten binnen Managed Services

Conclusion
-
  • Technisch Applicatiebeheer 8,1 N=33
  • Werkpleksupport 8,4 N=9
  • Werkplekmanagement 7,9 N=8
  • Managed Infrastructure 8,3 N=33
  • System Integration 8,1 N=18
  • Security Management 7,9 N=13

De rol en/of dienst is van toepassing op Conclusion:

  • Wel (voldoende evaluaties in de studie en tevredenheidsscore ontvangen)
  • Wel (onvoldoende evaluaties in de studie)
  • Niet

Customer Delight

Customer Delight Score

-

Conclusion

-

-

Marktgemiddelde

-

Fan Score

-

Conclusion

-

-

Marktgemiddelde

-


Competenties

Hoogste score binnen competenties:

-

-

Conclusion

-

-

-

Klantgerichtheid

Hoogste score binnen klantgerichtheid:

-

-

Conclusion

-

-

-

Aantal evaluaties per sector

* De percentages kunnen een procent afwijken van wat er is gepubliceerd in het boek. Daar kiezen wij ervoor om te werken met afgeronde percentages; waardoor de optelsom van deze percentages niet altijd uitkomt op 100%. Op de website is dat echter niet mogelijk.


6

Aantal jaren in de studie

59

Aantal evaluaties in de studie

Vergelijk met andere IT-provider:

Vergelijk met andere jaargang:

Bedrijfsprofiel

Conclusion positioneert zich als bruggenbouwer tussen strategie, business en technologie. Het bedrijf wil zich onderscheiden met het ecosysteem van 27 expertbedrijven op het vlak van businesstransformatie en IT-services. Het uitgangspunt is dat ieder van deze bedrijven een autoriteit is op het eigen vakgebied. De organisatie is de laatste jaren hard gegroeid, zowel in het aantal expertbedrijven als in omzet en aantal collega’s. Zo versterkte Conclusion zich het afgelopen jaar met twee partijen aan de business- en datakant, Hot Item en Yellowtail, na eerder al KWD Resultaatsmanagement en myBrand te hebben verworven. Door de aanhoudende investeringen in strategische versterkingen, gecombineerd met organische groei, wordt Conclusion naar eigen zeggen steeds vaker ingeschakeld voor samenhangende oplossingen rond de grote strategische vraagstukken op het snijvlak van business en IT. Conclusion stelt dat hun eigen ecosysteemgedachte goed daarop aansluit; daar waar het ene expertbedrijf is gespecialiseerd in cloudmanagement, is het andere leidend op het gebied van low code development, agile coaching of procesoptimalisatie. In partnerschap met haar klanten, en soms in samenwerking met partners, beoogt Conclusion het hele spectrum te organiseren. Om digitale transformaties succesvol te kunnen maken, heeft de IT-provider het TWO-model geïntroduceerd. Dit is een diagnostisch hulpmiddel om op samenhangende wijze de wezenlijke vragen te adresseren rondom de ontwikkeling en implementatie van digitale transformaties. Conclusion kenmerkt zich door een focus op opdrachtgevers met grote maatschappelijke relevantie, die een multidisciplinaire aanpak vereisen om de juiste balans te realiseren in weerbaarheid, wendbaarheid en onderscheidend vermogen.

Slim platform verbetert afhandeling van schade

Schadegarant is door een aantal Nederlandse schadeverzekeraars in 1992 opgericht als stichting zonder winstoogmerk. Zij selecteert en beheert een netwerk van autoschade- en ruitschadeherstelbedrijven die voldoen aan hoge kwaliteitseisen, en wikkelt de schades snel en adequaat af. Aangesloten zijn partijen zoals autoverzekeringsmaatschappijen, auto(schadeherstel)bedrijven, assurantieadviseurs en gevolmachtigd agenten. Om de schades nog beter te kunnen afwikkelen, heeft Schadegarant het schadeafhandelingsplatform eXchange geïmplementeerd. Door het toepassen van algoritmes en koppelingen naar externe services, zoals RDW, expertisefilters en online verzekeringscontroles ‘leert’ dit platform steeds effectiever te werken. Jaarlijks wikkelt het schadeafwikkelingsplatform circa 230.000 schadedossiers af. Het platform is door Conclusion ontwikkeld en wordt in sprints verder uitgebouwd. Conclusion verzorgt het beheer van het platform en de hosting ervan. De dienstenovereenkomst is gericht op het aantal succesvolle transacties van het platform. Aan de succesvolle samenwerking voor het schadeafhandelingsplatform eXchange is nu ook het applicatiebeheer voor de AFAS-omgeving van Schadegarant toegevoegd. Daarmee heeft Schadegarant een partner die ondersteunt in de belangrijkste IT-systemen, zodat het zich volledig kan richten op de belangen van de verzekeraars en consumenten.

Aantal medewerkers

Nederland 1.816

Omzet (2020)

Nederland 266 mln. EUR

Technologie- en platformpartners

AFAS, Amazon Web Services, Apache Kafka, ChipSoft, Citrix, Dell Boomi, Epic, IBM, Ivanti (RES Software), Mendix, Microsoft, Microsoft 365, MuleSoft, OpenStack, Oracle, OutSystems, Red Hat, SAP, SAP SuccessFactors,

ServiceNow, Sitecore, Snowflake, VMware, Workspace 365

Compliancy standaarden en richtlijnen

ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22301, ISO/IEC 27001, ISAE 3402/SOC1 Type II, NEN 7510,

SKAO CO2-prestatieladder, VCA**

(Focus)sectoren

Financiële dienstverlening, Overheid/Publieke dienstverlening, Productie & Industrie, Retail & Consumentengoederen, Transport & Logistiek, Wonen, Zakelijke dienstverlening, Zorg

Locaties (in Nederland)

Amsterdam, Apeldoorn, Capelle aan den IJssel, Geertruidenberg, Heerlen, Maarssen, Naarden, Nieuwegein,

Nijmegen, Utrecht

Focus klantgroep

Conclusion richt zich op Nederlandse klanten met een maatschappijkritische of maatschappijrelevante functie in de mid- en enterprise markt. Klanten waarbij zij vanuit een partnermodel kunnen samenwerken; wat omvat de verantwoordelijkheid nemen voor hun IT-systemen (geven van nachtrust) en/of deze klanten ondersteunen in hun digitale transformatie.

Datum van oprichting

1997

Locatie datacenter(s) in Nederland

Conclusion maakt gebruik van datacentercapaciteit (racks in cages) van o.a. Digital Realty, Equinix en NLDC.

Eigenaarschap

Conclusion is een NPM- capital participatie

Overnames van het afgelopen jaar

Yellowtail (Fin Tech) en Hot ITem (Business Intelligence & Data Sciences)

Cloudhyperscaler focus

Amazon Web Services, Microsoft Azure

Portfolio

Conclusion, opgericht in 1997, is een Nederlandse IT-provider die zich positioneert als bruggenbouwer tussen strategie, business en technologie. Het bedrijf onderscheidt zich door het ecosysteem van 27 Nederlandse expertbedrijven op het vlak van business transformatie en IT-services. Het uitgangspunt is dat ieder van deze bedrijven een autoriteit is op het eigen vakgebied. 

Marktfocus

Conclusion is actief in een breed scala van markten waaronder financiële dienstverlening, energie en utilities, overheidsinstellingen, vervoersmaatschappijen en in zorginstanties. De provider richt zich op bedrijfskritische IT-systemen en zegt op een transparante manier haar klanten door de digitale transformatie te willen leiden. 

Visie op IT-dienstverlening

Conclusion levert diensten, producten en concepten voor missie- en maatschappijkritische projecten. Het bedrijf zegt veel aandacht en tijd te investeren in het doorgronden van de behoeften van de klant. Door aan de hand van klant- en projectteams samen met de klant ver vooruit te kijken, wil het bedrijf technologievraagstukken samen oplossingen creëren met een combinatie van duurzame plannen en innovatieve oplossingen. Daarbij is de dienstverlening van Conclusion niet alleen gericht op de ontwikkeling en beheer van technologische oplossingen, maar ook de bijbehorende organisatorische uitdagingen en de inzetbaarheid van medewerkers om de verandering succesvol te realiseren. 

Strategie en werkwijze 

De dienstverlening van Conclusion is gericht op het doorlopend waarborgen van de weerbaarheid, wendbaarheid en onderscheidend vermogen van haar klanten. Om klanten te helpende juiste keuzes te maken en relevant te blijven in een markt die continue onderhevig is aan digitale transformatie, heeft de IT-provider onder meer het TWO-model geïntroduceerd. Met dit diagnostische hulpmiddel is het mogelijk om in dialoog met het betrokken Business en IT-management, de wezenlijke vragen te adresseren rond de ontwikkeling en implementatie van digitale transformaties. Het helpt patronen en afhankelijkheden te ontdekken tussen de belangrijkste aandachtsgebieden. De naam TWO is de afkorting van Technologie, Werkwijze en Organisatie. Conclusion stelt dat de drie elkaar versterken en onlosmakelijk verbonden zijn in het spectrum van verandering en digitalisering. 

Het TWO-model is onderdeel van een reeks initiatieven in het afgelopen jaar, onder de interne noemer Cohesion’, om steeds hechtere samenwerking in het ecosysteem te ondersteunen. Daarbij is onder andere aandacht voor klantgedreven portfoliomanagement, de consistente levering van gezamenlijke diensten, kennisdeling en innovatie.

Kernwaarden

Conclusion hanteert als centrale credo Business done differently’. Hiermee wordt gedoeld op de kernwaarden ondernemerschap’, pro-activiteit’ en verantwoordelijkheid nemen’. Conclusion claimt te geloven in practice what you preach’. In handen uit de mouwen steken en erbij blijven tot het werkt. Het bedrijf zegt niet op te dikken tot een grote inflexibele organisatie, maar zich voortdurend te blijven ontwikkelen als ecosysteem. Zoveel mogelijk onbelemmerd waarde creëren, door de combinatie van expertbedrijven die een autoriteit zijn op hun gebied, en het waarborgen van samenhang door effectieve samenwerking. Het streven is iedere keer te komen tot de beste fit van expertises op basis van de klantvraag. 

Groei en ambities 

De organisatie is de laatste jaren hard gegroeid, zowel in het aantal expertbedrijven als in omzet en aantal collega’s. Zo versterkte Conclusion zich het afgelopen jaar met drie partijen aan de business- en datakant, Hot Item, Yellowtail en Davinci Consulting, na eerder al KWD Resultaatsmanagement, myBrand en Nextmoves te hebben verworven. 

Door de aanhoudende investeringen in strategische versterkingen, gecombineerd met organische groei, wordt Conclusion naar eigen zeggen steeds vaker ingeschakeld voor samenhangende oplossingen rond de grote strategische vraagstukken op het snijvlak van business en IT. Conclusion stelt dat hun eigen ecosysteemgedachte daar goed op aansluit; daar waar het ene expertbedrijf is gespecialiseerd in cloudmanagement, is het andere leidend op het gebied van low code development, agile coaching of procesoptimalisatie. In partnerschap met haar klanten en soms partners, beoogt Conclusion het hele spectrum te organiseren, wat vereist is voor succesvolle digitale transformaties. 

MVO

Conclusion kenmerkt zich door een focus op opdrachtgevers met grote maatschappelijke relevantie, die een multidisciplinaire aanpak vereisen om de juiste balans te realiseren in weerbaarheid, wendbaarheid en onderscheidend vermogen. Kenmerkende grote klanten op dat gebied zijn onder andere ProRail (sinds 2013), APG (2014), NS (2015), Royal Flora Holland (2017), Eneco (2018), Heijmans en Facilicom (2019).

Naast de eigen dienstverlening, besteedt Conclusion aandacht aan de maatschappelijke bijdrage. Het MVO-beleid stelt duidelijk dat Conclusion gelooft in een samenleving waarin iedereen meedoet en zoveel mogelijk participeert. Aan de hand van drie Sustainable Development Goals is het Conclusion Cares-programma ingericht om concrete vooruitgang te bereiken: goede gezondheid en welzijn (SDG 3), Industrie, innovatie en infrastructuur (SDG 9) en Klimaatactie en milieu (SDG 13). Ter illustratie, Conclusion werkt structureel samen op het gebied van duurzaamheid met de Anders Reizen-coalitie en de Economic Board Utrecht. Ook is de IT-dienstverlener betrokken bij kortere partnerships met verschillende lokale initiatieven zoals Tech tegen Corona en Stichting Leergeld. De MVO-activiteiten worden gemonitord en erkend middels ISO14001-certificering, de CO2 prestatieladder (niveau 3) en Ecovadis Sustainability Ranking. 

Tijdlijn

2017-2021

Aanhoudende groei door autonome ontwikkeling, in combinatie met strategische overnames: o.a. Furore Informatica (2017), myBrand (2018), KWD Resultaatmanagement en Nextmoves (2019), Yellowtail en Hot Item (2020), Davinci Consulting (2021). Focus op samenhangende multidisciplinaire dienstverlening rond digitale transformaties. Omzet €240 miljoen; 1.742 medewerkers

2016

Investeringsmaatschappij NPM Capital verwerft de IT-onderdelen van Conclusion; de overige onderdelen gaan verder als de Future Groep. Hierdoor kan Conclusion zich volledig richten op verdere versterking van het ecosysteem rond IT-services en Business transformatie. Omzet €145 miljoen; 1.000 medewerkers

2014

Afsplitsing Conclusion met alle IT-activiteiten. Future Groep gaat verder als met non-IT adviesportfolio.

2012

Engbert Verkoren algemeen directeur. Strategische heroriëntatie in IT en non IT-service lines

2005

Ewyckgroep heet voortaan Conclusion. Omzet €60 miljoen; 24 werkmaatschappijen; 1.000 medewerkers

1997

Oprichting Ewycksgroep door Roelof Bijlsma en Erik Haller, als zakelijke dienstverlener op het gebied van human capital, communicatie, organisatie en technologie.

Case

Conclusion creëert samen met Eneco: een stap in verduurzaming

De Europese energiemarkt is door drie grote veranderingsprocessen gegaan. Allereerst is in de jaren 90 de energiemarkt geliberaliseerd (met een flinke golf aan fusies, overnames en nieuwkomers tot gevolg). Ook Eneco, een van de drie grootste spelers in Nederland, is in de jaren 90 ontstaan vanuit de gemeentelijke nutsbedrijven van Rotterdam, Den Haag en Dordrecht. Daarna startte de energietransitie, waarbij de energiesector zich inzet voor de overstap van fossiele brandstoffen naar duurzaam opgewekte energie (zoals zonne- en windenergie) om daarmee een belangrijke bijdrage te leveren aan onze klimaatdoelstellingen en de opwarming van de aarde te beperken. Tot slot is er een digitale transformatie gaande.

Lees meer