KPN
Rollen
KPN
-
- Datacenter & Infra Services
- Managed Services
- Software Services
- Data Intelligence
- Technology & Business Transformation
Diensten binnen Datacenter & Infra Services
KPN
-
- Colocatie
- Inter-connectivity
- Data-architectuur
- Onsite Support
- Back-up
Diensten binnen Managed Services
KPN
-
- Technisch Applicatiebeheer
- Werkpleksupport
- Werkplekmanagement
- Managed Infrastructure
- System Integration
- Security Management
Diensten binnen Software Services
KPN
-
- Maatwerk softwareontwikkeling
- Implementatie en/of functioneelbeheer
- Low-code/No-code
Diensten binnen Data Intelligence
KPN
-
Er zijn geen diensten binnen Data Intelligence
Diensten binnen Technology & Business Transformation
KPN
-
- Platform Engineering
- Advanced Public Cloud Management
- Modern Software Engineering
- Cloud Security Operations
- Cloud Financial Management
- Cloud-Native Business Innovation
De rol en/of dienst is van toepassing op KPN:
- Wel (voldoende evaluaties in de studie en tevredenheidsscore ontvangen)
- Wel (onvoldoende evaluaties in de studie)
- Niet
Customer Delight
Customer Delight Score
-
KPN
-
-
Marktgemiddelde
-
Fan Score
-
KPN
-
-
Marktgemiddelde
-
Competenties
Hoogste score binnen competenties:
-
-
KPN
-
-
-
Klantgerichtheid
Hoogste score binnen klantgerichtheid:
-
-
KPN
-
-
-
Aantal evaluaties per sector
* De percentages kunnen een procent afwijken van wat er is gepubliceerd in het boek. Daar kiezen wij ervoor om te werken met afgeronde percentages; waardoor de optelsom van deze percentages niet altijd uitkomt op 100%. Op de website is dat echter niet mogelijk.
18
Aantal jaren in de studie
70
Aantal evaluaties in de studie
Vergelijk met ander IT-bedrijf:
Vergelijk met andere jaargang:
Bedrijfsprofiel
KPN is een telecom-, IT- en securityprovider met een dienstenportfolio uiteenlopend van connectiviteit, cloud en de werkplek tot aan cyber-security en Internet of Things. Binnen de zakelijke markt richt KPN zich op het leveren van slimme combinaties van netwerk, IT- en securitydiensten. KPN legt hierbij de focus op drie terugkomende klant-vraagstukken, namelijk samenwerken (digitaal, vanuit huis of kantoor, met collegaās en klanten), veiligheid (beveiliging van digitale infrastructuur, data, applicaties) en innovatie (verbetering wendbaarheid door digitalisering). Voor de grootzakelijke markt biedt KPN zogeheten Smart Combinations: āSecure Networkingā voor een veilig en betrouwbaar netwerk, āCloud Communicationsā voor een optimale bereikbaarheid en āCloud & Workspaceā voor tijd- en plaatsonafhankelijk samenwerken. Daarnaast biedt KPN āSmart Integrationā, waarbij KPN op basis van een gestandaardiseerde aanpak de regie voert over operationele IT-processen van zowel de eigen diensten als diensten van derden. KPN investeert intensief in de versnelde aanleg van glasvezel in Nederland en de modernisering van het mobiele netwerk, waaronder de uitrol van 5G. Verder is KPN naar eigen zeggen een van de duurzaamste (telecom)bedrijven ter wereld. Zo is KPN sinds 2015 klimaat-neutraal, wil het in 2025 vrijwel circulair zijn en zet de organisatie in op het in 2040 realiseren van netto nul uitstoot in de keten.
Betrouwbaarder, veiliger en minder kwetsbaar
De gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan haar burgers, ondernemers en bezoekers. Voorbeelden hiervan zijn onder meer het uitgeven van vergunningen, paspoorten en rijbewijzen, het uitbetalen van toeslagen en bijstandsuitkeringen en het inzamelen van huisvuil. Om al deze diensten op een betrouwbare manier te kunnen leveren, heeft de gemeente een aantal jaar geleden besloten om de in de markt meest volwassen IT-diensten uit te besteden en zelf alleen de regie te voeren over haar partners. KPN speelt hierin een belangrijke en kritieke rol. Applicatiehosting en technisch applicatiebeheer zijn gegund aan KPN, dat eveneens de operationele regie voert. In eerste instantie heeft KPN alle meer dan honderd businessapplicaties in beheer genomen binnen haar datacenters (private cloud, CloudNL), om daarmee de stabiliteit van de applicaties te verbeteren. Een stabiel applicatielandschap zorgt voor minder verstoringen en een grotere betrouwbaarheid in de dienstverlening aan de burgers, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam. Inmiddels heeft de gemeente Amsterdam de stap gezet naar de publieke cloud (Microsoft Azure), onder meer vanwege de grotere wendbaarheid en flexibiliteit. KPN ondersteunt gemeente Amsterdam bij de inrichting en ontwikkeling, en is daarnaast verantwoordelijk voor het operationele onderhoud en de security van de cloudomgeving. Ook helpt KPN bij het onboarden van de applicaties.
Aantal medewerkers
| Nederland | 9.699 FTE |
Omzet (2021)
| Nederland | 5,3 mld. EUR |
Technologie- en platformpartners
Naast strategische partners, waaronder Amazon Web Services, Apple, Cisco, Dell Technologies, Genesys, Microsoft, Mitel, Samsung en VMware, werkt KPN met verschillende technologie-partners, waaronder Check Point, F5 Networks, Fortinet, IBM, MobileIron, Oracle, Rapid7 en SAP.
Compliancy standaarden en richtlijnen
ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1, ISO 22301, ISO/IEC 27001, ISO 27017, ISAE 3000 Type II, NEN 7510, NEN 7512, VCA, PCI DSS, ETSI EN 319 411
(Focus)sectoren
KPN geeft aan in alle sectoren vertegenwoordigd te zijn. Focussectoren zijn Overheid/Publieke dienstverlening, Productie & Industrie en Zorg.
Vestigingen in Nederland
Onder meer Houten, Rotterdam, Zoetermeer
Overnames van het afgelopen jaar
Overname van digitale gegevens-uitwisselingsdienst DVZA voor VVT-instellingen van Open HealthHub; overname van drie glasvezelnetwerken van Digitale Stad
Cloudhyperscaler Focus
Amazon Web Services, Microsoft Azure
Dochterondernemingen
Onder meer CAM IT Solutions, Glaspoort (joint venture met APG) en InSpark
