Open Line

Rollen en diensten

Open Line
-
  • Managed Services 7,5 N=29
  • Software Services
  • Data Intelligence
  • Business Technology
  • Interconnected Infrastructure

Diensten binnen Managed Services

Open Line
-
  • Technisch Applicatiebeheer 7,4 N=10
  • Werkpleksupport 6,8 N=10
  • Werkplekmanagement 6,9 N=17
  • Managed Infrastructure 7,8 N=28
  • System Integration
  • Security Management 7,8 N=8

De rol en/of dienst is van toepassing op Open Line:

  • Wel (voldoende evaluaties in de studie en tevredenheidsscore ontvangen)
  • Wel (onvoldoende evaluaties in de studie)
  • Niet

Customer Delight

Customer Delight Score

-

Open Line

-

-

Marktgemiddelde

-

Fan Score

-

Open Line

-

-

Marktgemiddelde

-


Competenties

Hoogste score binnen competenties:

-

-

Open Line

-

-

-

Klantgerichtheid

Hoogste score binnen klantgerichtheid:

-

-

Open Line

-

-

-

Aantal evaluaties per sector

* De percentages kunnen een procent afwijken van wat er is gepubliceerd in het boek. Daar kiezen wij ervoor om te werken met afgeronde percentages; waardoor de optelsom van deze percentages niet altijd uitkomt op 100%. Op de website is dat echter niet mogelijk.


7

Aantal jaren in de studie

31

Aantal evaluaties in de studie

Vergelijk met andere IT-provider:

Vergelijk met andere jaargang:

Bedrijfsprofiel

Open Line bedient vanuit vijf vestigingen in Nederland middelgrote bedrijven en instellingen met een omvang van tweehonderdvijftig tot vijfduizend werkplekken. Het oorspronkelijk Limburgse bedrijf is het afgelopen jaar bijna 100% gegroeid, waarvan 70% buiten de Limburgse provincie. Open Line beschikt over twee eigen datacenters, die – in een gezonde balans met de publieke clouddiensten van Microsoft – de basis vormen voor trusted clouddiensten. Het bedrijf richt zich op het leveren van managed cloud services. Het grootste deel van de omzet komt uit de zorg, waarbij zowel de care- als de cure-markt sterk groeien. Daarnaast heeft Open Line veel klanten bij de lokale overheid en onder woningcorporaties. Open Line investeert in domeinkennis door professionals uit de betreffende verticals aan te nemen en heeft tevens de organisatie gekanteld en thema- en klantteams opgezet. Wat Open Line betreft zijn persoonlijk contact en persoonlijke samenwerking bepalend voor vertrouwen, zeker in dit tijdperk van veranderend klantgedrag en -verwachtingen, disruptie van industrieën en steeds snellere innovatie en adoptie van nieuwe technologie. Het afgelopen jaar heeft Capital A Investment Partners een meerderheidsbelang verkregen in Open Line. Samen met Capital A hoopt Open Line de groeistrategie de komende jaren te realiseren. De focus op managed cloud services zal de belangrijkste pijler blijven tijdens deze groei.

Realiseren van een workplacebuddy

Haag Wonen, een woningcorporatie opgericht en opererend in Den Haag, bezit ruim 25.000 huizen en 2.500 bedrijfsruimtes. Het bedrijf heeft als missie om mensen met een bescheiden inkomen een goede woning te bieden. De corporatie wil dit doen door betaalbare, goed onderhouden woningen duurzaam te maken en ook duurzaam te verhuren. Haag Wonen maakt sinds 2020 gebruik van de services van Open Line. Open Line heeft verschillende diensten overgenomen, zoals het netwerkbeheer, het databasebeheer, de servicedesk en de digitale werkplek-as-a-service geïmplementeerd. Tijdens dit traject heeft Open Line de eindgebruiker aan de hand genomen door middel van een op maat ontwikkeld adoptieprogramma, inclusief onboarding-sessies, een digitaal leerprogramma (met gepersonaliseerde online trainingen en een chatbot) en een goed functionerende servicedesk. Waar Haag Wonen voorheen meerdere leveranciers had voor de verschillende diensten, vallen de losse applicaties nu onder één werkplek. Open Line heeft daarnaast de IT-infrastructuur van Haag Wonen vervangen, de business intelligence-omgeving in beheer genomen en een workplacebuddy gerealiseerd, zodat werknemers 24/7 hulp kunnen krijgen bij IT-problemen. Daarbij zijn er korte instructiefilmpjes beschikbaar gekomen (met een duur van ongeveer twintig seconden) waar iedere werknemer via het eigen gepersonaliseerde portaal toegang toe heeft als hij vragen heeft over het gebruik van applicaties.

Aantal medewerkers

Nederland 235

Omzet (2020)

Nederland 60 mln. EUR

Technologie- en platformpartners

Cisco, Citrix, Dell EMC, Hyland, Ivanti, Microsoft, Microsoft 365, Microsoft Azure, Parsek, Pure Storage, Quistor (Oracle), Tanium, Veeam, VMware, WorkplaceBuddy, Workspace 365

Compliancy standaarden en richtlijnen

ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1, ISO/IEC 27001, ISAE 3402/SOC1 Type II, NEN 7510

(Focus)sectoren

Onderwijs, Overheid/Publieke dienstverlening, Productie & Industrie, Transport & Logistiek, Wonen, Zorg

Locaties (in Nederland)

Amsterdam, Eindhoven, Maastricht Airport, Rotterdam

Focus klantgroep

Bedrijven met 250 tot 10.000 medewerkers en een hoofdkantoor in Nederland.

Locatie datacenter(s) in Nederland

Maastricht-Airport en Landgraaf

Eigenaarschap

Deels Private Equity, deels oprichter en deels personeel

Cloudhyperscaler focus

Microsoft Azure

Tijdlijn

2021

Opening SOC en verfijning van de dienstverlening met functionele ondersteuning op Microsoft 365 diensten

2020

Capital A stapt als Private Equity in Open Line (exit bij Nordian)

Start van de bouw van SOC dienstverlening

87% van de omzet is Managed Services gerelateerd

2019

Emile Stam benoemd als COO

2019

Bouw van specifieke eHealth diensten in samenwerking met Maastro, Parsek en Hyland

2018

Insourcing Zorgcirkel en Alliantie (overname personeel) Opening kantoor Amsterdam

2017

Verschuiving van de focus naar complete Managed Services dienstverlening (op dat moment ca. 35%)

Insourcing van VANAD Perform (overname personeel) en opening van kantoor Rotterdam

2016

Officiële benoeming van mede-oprichter Jo Verstappen tot CEO

2016

Nordian stapt als Private Equity in Open Line

Michiel van Lamoen treedt toe als CFO

2014

Opening van het tweede datacenter

Verfijning van de dienstverlening naar As a Service

Start van de intensieve samenwerking met Hogeschool PX

2013

Opening van het nieuwe hoofdkantoor op Maastricht Airport

2012

Opening van het eerste datacenter op Maastricht Airport

2008

Reorganisatie en focus op IT Infrastructuur en datacenter dienstverlening

2005

Bouw en opzet van Managed Services dienstverlening

2004

Start van de intensieve samenwerking met Hogeschool Zuyd

2002

Oprichting Open Line

Bij DPD wordt een pakketje tijdens zijn reis zo’n tienmaal gescand. Op de scandata haken tal van andere kernsystemen aan, waaronder de nodige maatwerk- en legacy-oplossingen. Tot een paar jaar geleden draaiden al die systemen bij DPD Nederland in eigen huis. Bij zijn aantreden in 2017 ontdekte CIO Christian Habraken dat de infrastructuur niet redundant was. Hoogste tijd voor totale vernieuwing, die het begin vormde van een hecht partnership met Open Line.