Open Line

Rollen en diensten

Open Line
-
  • Managed Services 7,5 N=29
  • Software Services
  • Data Intelligence
  • Business Technology
  • Interconnected Infrastructure

Diensten binnen Managed Services

Open Line
-
  • Technisch Applicatiebeheer 7,4 N=10
  • Werkpleksupport 6,8 N=10
  • Werkplekmanagement 6,9 N=17
  • Managed Infrastructure 7,8 N=28
  • System Integration
  • Security Management 7,8 N=8

De rol en/of dienst is van toepassing op Open Line:

  • Wel (voldoende evaluaties in de studie en tevredenheidsscore ontvangen)
  • Wel (onvoldoende evaluaties in de studie)
  • Niet

Customer Delight

Customer Delight Score

-

Open Line

-

-

Marktgemiddelde

-

Fan Score

-

Open Line

-

-

Marktgemiddelde

-


Competenties

Hoogste score binnen competenties:

-

-

Open Line

-

-

-

Klantgerichtheid

Hoogste score binnen klantgerichtheid:

-

-

Open Line

-

-

-

Aantal evaluaties per sector

* De percentages kunnen een procent afwijken van wat er is gepubliceerd in het boek. Daar kiezen wij ervoor om te werken met afgeronde percentages; waardoor de optelsom van deze percentages niet altijd uitkomt op 100%. Op de website is dat echter niet mogelijk.


7

Aantal jaren in de studie

31

Aantal evaluaties in de studie

Vergelijk met andere IT-provider:

Vergelijk met andere jaargang:

Bedrijfsprofiel

Open Line bedient vanuit vijf vestigingen in Nederland middelgrote bedrijven en instellingen met een omvang van tweehonderdvijftig tot vijfduizend werkplekken. Het oorspronkelijk Limburgse bedrijf is het afgelopen jaar bijna 100% gegroeid, waarvan 70% buiten de Limburgse provincie. Open Line beschikt over twee eigen datacenters, die – in een gezonde balans met de publieke clouddiensten van Microsoft – de basis vormen voor trusted clouddiensten. Het bedrijf richt zich op het leveren van managed cloud services. Het grootste deel van de omzet komt uit de zorg, waarbij zowel de care- als de cure-markt sterk groeien. Daarnaast heeft Open Line veel klanten bij de lokale overheid en onder woningcorporaties. Open Line investeert in domeinkennis door professionals uit de betreffende verticals aan te nemen en heeft tevens de organisatie gekanteld en thema- en klantteams opgezet. Wat Open Line betreft zijn persoonlijk contact en persoonlijke samenwerking bepalend voor vertrouwen, zeker in dit tijdperk van veranderend klantgedrag en -verwachtingen, disruptie van industrieën en steeds snellere innovatie en adoptie van nieuwe technologie. Het afgelopen jaar heeft Capital A Investment Partners een meerderheidsbelang verkregen in Open Line. Samen met Capital A hoopt Open Line de groeistrategie de komende jaren te realiseren. De focus op managed cloud services zal de belangrijkste pijler blijven tijdens deze groei.

Realiseren van een workplacebuddy

Haag Wonen, een woningcorporatie opgericht en opererend in Den Haag, bezit ruim 25.000 huizen en 2.500 bedrijfsruimtes. Het bedrijf heeft als missie om mensen met een bescheiden inkomen een goede woning te bieden. De corporatie wil dit doen door betaalbare, goed onderhouden woningen duurzaam te maken en ook duurzaam te verhuren. Haag Wonen maakt sinds 2020 gebruik van de services van Open Line. Open Line heeft verschillende diensten overgenomen, zoals het netwerkbeheer, het databasebeheer, de servicedesk en de digitale werkplek-as-a-service geïmplementeerd. Tijdens dit traject heeft Open Line de eindgebruiker aan de hand genomen door middel van een op maat ontwikkeld adoptieprogramma, inclusief onboarding-sessies, een digitaal leerprogramma (met gepersonaliseerde online trainingen en een chatbot) en een goed functionerende servicedesk. Waar Haag Wonen voorheen meerdere leveranciers had voor de verschillende diensten, vallen de losse applicaties nu onder één werkplek. Open Line heeft daarnaast de IT-infrastructuur van Haag Wonen vervangen, de business intelligence-omgeving in beheer genomen en een workplacebuddy gerealiseerd, zodat werknemers 24/7 hulp kunnen krijgen bij IT-problemen. Daarbij zijn er korte instructiefilmpjes beschikbaar gekomen (met een duur van ongeveer twintig seconden) waar iedere werknemer via het eigen gepersonaliseerde portaal toegang toe heeft als hij vragen heeft over het gebruik van applicaties.

Aantal medewerkers

Nederland 235

Omzet (2020)

Nederland 60 mln. EUR

Technologie- en platformpartners

Cisco, Citrix, Dell EMC, Hyland, Ivanti, Microsoft, Microsoft 365, Microsoft Azure, Parsek, Pure Storage, Quistor (Oracle), Tanium, Veeam, VMware, WorkplaceBuddy, Workspace 365

Compliancy standaarden en richtlijnen

ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1, ISO/IEC 27001, ISAE 3402/SOC1 Type II, NEN 7510

(Focus)sectoren

Onderwijs, Overheid/Publieke dienstverlening, Productie & Industrie, Transport & Logistiek, Wonen, Zorg

Locaties (in Nederland)

Amsterdam, Eindhoven, Maastricht Airport, Rotterdam

Focus klantgroep

Bedrijven met 250 tot 10.000 medewerkers en een hoofdkantoor in Nederland.

Locatie datacenter(s) in Nederland

Maastricht-Airport en Landgraaf

Eigenaarschap

Deels Private Equity, deels oprichter en deels personeel

Cloudhyperscaler focus

Microsoft Azure

Portfolio

Open Line heeft als ambitie haar klanten te ontzorgen door het beheer van IT grotendeels uit handen te nemen, zodat de klant zich kan richten op haar eigen corebusiness. Open Line helpt daarbij haar klanten in het realiseren en managen van een toekomstbestendige inrichting van de IT-infrastructuur. De dienstverlening van de provider bestaat onder andere uit het leveren en beheren van virtuele servers en storage, servicedesks en support, en securitydiensten. Open Line werkt vanuit kleinschalige klantteams, die afgestemd zijn op de behoeften van de klanten. Voor de zorg, lokale overheid, zakelijke dienstverlening en logistiek beschikt Open Line over specifieke branchekennis en ‑oplossingen. Zo ontwikkelt het bedrijf bijvoorbeeld specifieke eHealth-toepassingen die ondersteunen bij het uitwisselen van patiëntendata en multidisciplinair (virtueel) overleg (MDO).

Marktfocus

Open Line werkt voor zowel de publieke als de private sector. Klanten zijn onder andere woningcorporaties, zorginstellingen, lokale overheden, waterschappen en bedrijven in de maakindustrie en logistieke dienstverlening. Open Line ziet het stabiel houden van complexe IT-omgevingen, het slim moderniseren en het vereenvoudigen van systemen voor de medewerkers als haar technisch onderscheidend vermogen. 

Visie op IT-dienstverlening 

Door steeds snellere veranderingen binnen de IT is voor veel klantorganisaties het hebben van een eigen IT-afdeling geen toekomstbestendige optie meer; uitbesteding van de IT-voorzieningen is voor steeds meer bedrijven een logische keuze. In plaats van sturing op technische KPI’s die weinig zeggen over de impact van IT op de bedrijfsvoering of het werkplezier van de werknemers, wil Open Line zicht richten op een onderscheidend vermogen middels een goede klanttevredenheid en een positieve gebruikersbeleving. 

De verandering naar belevingsgerichte sturing wordt in gang gezet door enerzijds het ontwerp van XLA’s met gemeenschappelijke doelstellingen en anderzijds het versimpelen van SLA’s. Open Line wil daarnaast IT-eindgebruikers stimuleren hun IT-kennis verder te ontwikkelen. Nieuwe technologieën zoals chatbots en artificiële intelligentie bieden mogelijkheden om enerzijds preventief onderhoud te automatiseren en anderzijds eindgebruikers te helpen om nieuwe mogelijkheden snel aan te leren. Het bedrijf zegt het bevorderen van werkgeluk de komende jaren als pijler te zien. 

Binnen de zorgsector, sociale huisvesting en lokale overheden vindt een toenemende digitalisering plaats. Open Line ziet een sterker wordende onderlinge ketenafhankelijkheid in deze sectoren en ambieert een sterke rol in dit proces.


Steeds meer taken van de intramurale zorg komen bij verpleeg‑, verzorgingshuizen en thuiszorginstellingen (VVT) te liggen. De VVT’s streven ernaar om hun cliënten meer thuis te behandelen en langer thuis te laten wonen. Hierdoor krijgen VVT’s vaker te maken met woningcorporaties. Hierbij speelt zorgdomotica een rol – denk aan observatie, valdetectie, dwaaldetectie, bewegingsmelders, slimme medicijndispensers en beeldbellen. Ook worden vaker en meer gegevens uitgewisseld tussen VVT’s, woningcorporaties en de gemeente. De gemeente speelt een grote rol in het bepalen van de zorgindicatie en financiering van diensten aan zorgbehoevende inwoners. De snelle, veilige en correcte uitwisseling van data is een van de ontwikkelingen waar Open Line graag aan bijdraagt. 

Strategie en werkwijze 

Om meer tijd vrij te maken voor innovaties, heeft Open Line het facilitaire deel (energievoorziening, koeling, beveiliging) van haar twee datacenters uitbesteed. De beide tier‑3 datacenters van Open Line zijn overgenomen door Engie met een langdurige hostingovereenkomst. Open Line beschouwt dit als een stap om de beste hybride cloudoplossingen voor haar klanten te kunnen realiseren.

Open Line werkt met kleine multidisciplinaire klantteams die sectorgericht opereren, waarbij professionals als projectmanager, architect, beheerder en delivery manager samenwerken aan gedeelde doelstellingen. Ieder klantteam heeft zowel dagelijkse als wekelijkse huddles om de werkzaamheden te bespreken. Tijdens deze huddles wordt gekeken naar welke KPI’s prioriteit hebben en hoe medewerkers hieraan kunnen bijdragen. Tevens is het betrekken van zowel partners van medewerkers als medewerkers en het monitoren van, en sturen op de tevredenheid van die partners is onderdeel van de strategie van Open Line. 

Kernwaarden Open Line en MVO-doelstellingen 

De kernwaarden van Open Line zijn trots, gedreven, klantgericht en plezier. Deze kernwaarden zijn terug te vinden in de huddles waarin veel aandacht wordt geschonken aan zowel persoonlijke als zakelijke zaken van medewerkers. Open Line streeft naar een hoge mate van medewerkerstevredenheid. 

Open Line en haar medewerkers ondersteunen het Ronald McDonald Kindervallei in Valkenburg, een aangepast vakantiehuis van het Ronald McDonald Kinderfonds waar zorg-intensieve kinderen en jongeren terecht kunnen met hun familie, zorgbegeleiders of lotgenoten. 

Groei en ambities 

Open Line is in 2020 via een secondary buy-out van meerderheidsaandeelhouder gewisseld: van Nordian Capital naar Capital A, actief in Nederland en België. De directieleden en werknemers van Open Line hebben samen ook een belang. Met deze nieuwe investeerder is Open Line beter in staat haar ambitie te wezelijken: een groei naar honderd miljoen euro omzet in managed services en aantoonbaar onderscheidend in de cloudificering en het beheer van IT. . Daarbij heeft de organisatie de ambitie om steeds meer schaalvoordelen te kunnen bieden in een wereld waar de achterkant (dataopslag, netwerken, compliancy, security) en andere ontwikkelingen als applicatietransformatie, integratie en AI, steeds complexer worden. 

Case

Open Line helpt DPDgroup pakketjes én data van A naar B te brengen

Bij DPD wordt een pakketje tijdens zijn reis zo’n tienmaal gescand. Op de scandata haken tal van andere kernsystemen aan, waaronder de nodige maatwerk- en legacy-oplossingen. Tot een paar jaar geleden draaiden al die systemen bij DPD Nederland in eigen huis. Bij zijn aantreden in 2017 ontdekte CIO Christian Habraken dat de infrastructuur niet redundant was. Hoogste tijd voor totale vernieuwing, die het begin vormde van een hecht partnership met Open Line.

Lees meer

Tijdlijn

2021

Opening SOC en verfijning van de dienstverlening met functionele ondersteuning op Microsoft 365 diensten

2020

Capital A stapt als Private Equity in Open Line (exit bij Nordian)

Start van de bouw van SOC dienstverlening

87% van de omzet is Managed Services gerelateerd

2019

Emile Stam benoemd als COO

2019

Bouw van specifieke eHealth diensten in samenwerking met Maastro, Parsek en Hyland

2018

Insourcing Zorgcirkel en Alliantie (overname personeel) Opening kantoor Amsterdam

2017

Verschuiving van de focus naar complete Managed Services dienstverlening (op dat moment ca. 35%)

Insourcing van VANAD Perform (overname personeel) en opening van kantoor Rotterdam

2016

Officiële benoeming van mede-oprichter Jo Verstappen tot CEO

2016

Nordian stapt als Private Equity in Open Line

Michiel van Lamoen treedt toe als CFO

2014

Opening van het tweede datacenter

Verfijning van de dienstverlening naar As a Service

Start van de intensieve samenwerking met Hogeschool PX

2013

Opening van het nieuwe hoofdkantoor op Maastricht Airport

2012

Opening van het eerste datacenter op Maastricht Airport

2008

Reorganisatie en focus op IT Infrastructuur en datacenter dienstverlening

2005

Bouw en opzet van Managed Services dienstverlening

2004

Start van de intensieve samenwerking met Hogeschool Zuyd

2002

Oprichting Open Line